Вопросы от Клиентов

Вопрос: Бывший муж продал в суд на раздел имущества. В эту категорию попадает автомобиль . Но он был куплен мной до регистрации брака . На что есть предварительный договор купли-продажи (в нем указана причина отсрочки оформления машины в ГАИ) и расписка о передаче денежных средств и присутствие третьего лица. А сама регистрация в ГАИ произошла в браке Сейчас просит у суда пол стоимости автомобиля , опираясь на дату регистрации в ГАИ . Имеет ли он право делить эту машину?

Ответ: Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара или предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Если договор купли-продажи автомобиля заключён и исполнен до заключения брака, то претендовать на автомобиль супруг не может.


Вопрос: Я с сыном, 9 лет , прописана в квартире у мамы. Мама собирается продавать квартиру. Можно ли меня и моего сына выписать без моего согласия?

Ответ: Как определено жилищным законодательством, к членам семьи собственника жилого помещения относятся проживающие совместно с данным собственником в принадлежащем ему жилом помещении его супруг, а также дети и родители данного собственника. Другие родственники, нетрудоспособные иждивенцы и в исключительных случаях иные граждане могут быть признаны членами семьи собственника, если они вселены собственником в качестве членов своей семьи. Закон не ограничивает собственника в праве распорядиться принадлежащим ему объектом недвижимости по своему усмотрению. Он может продавать, дарить или иным способом отчуждать квартиру, которая находится в его владении, при этом согласие зарегистрированных в ней жильцов для этого не требуется. Но новый собственник получив такое жилье, может получить вместе с ним неразрешимую проблему. Ведь если в квартире зарегистрированы несовершеннолетние дети, то выселить их без согласия органов опеки попросту невозможно. А получить согласие этих органов можно только с предоставлением ребенку другого жилого помещения, имеющего аналогичные или лучшие условия для проживания. Поэтому покупать квартиру с зарегистрированными и живущими там детьми, автоматически означает невозможность их выселения до достижения совершеннолетия. Таким образом, собственнице будет затруднительно продать квартиру, так как она будет обременена правами иных лиц (прежде всего, несовершеннолетнего). А даже если продажа и состоится, но у несовершеннолетнего отсутствует иное жильё, пригодное для проживания, то покупателю квартиры придётся мириться с Вашим проживанием в этой квартире до достижения ребенком 18-летнего возраста.


Вопрос: Бывший муж продал долю в квартире. Может ли теперь к нам кто-то подселиться , если мы против?

Ответ: Если доля продана, то новый собственник вправе будет зарегистрироваться в данной квартире и фактически проживать с ней. При этом он будет иметь такие же права и обязанности в отношении данной квартиры, как и все остальные собственники, в том числе по оплате за коммунальные услуги.


Вопрос: Оставил дом и машину бывшей жене, к тому же выплачиваю алименты! Возможно ли лишить ее алиментов в счет оставленной недвижимости? В данный момент у меня новая семья и полугодовалый ребенок.

Ответ: Скорее всего, Вы оставили автомобиль и дом бывшей супруге в рамках раздела совместно нажитого имущества. Однако алиментные обязательства преследуют цель материального обеспечения и содержания несовершеннолетних детей. Поэтому отказаться от оплаты алиментов (заменив их уплату передачей иного имущества) Вы можете только заключив соглашение об уплате алиментов с бывшей супругой. Такое соглашение заключается с согласия обеих сторон.


Вопрос: Добрый день! В процессе подготовки к свадьбе забронировали ресторан, внеся предоплату. Однако впоследствии свадьбу решено было отложить. Теперь ресторан отказывает в возврате денег, ссылаясь на то, что предоплата возврату не подлежит. Так ли это?

Ответ: Нет, сотрудники ресторана не правы, поскольку законодательство о защите прав потребителей позволяет отказаться от услуг ресторана в любое время до окончания их оказания за вычетом фактических расходов. То есть, для того, чтобы удержать какую-то сумму ресторан должен доказать, что уже успел понести определённые расходы на определённую сумму, выполняя именно Ваш заказ.


Вопрос: При покупке телефона в салоне связи мне предложили страхование покупки от гибели и повреждений. Спустя примерно месяц я уронил телефон, и при ударе о землю у него разбился экран. Может ли страховая компания возместить мне этот ущерб?

Ответ: Во-первых, надо выяснить, является ли этот случай страховым. Страховые случаи и исключения из них прописываются в страховом полисе и/или условиях страхования. Если случай страховой, то не следует терять время и как можно быстрее обратиться в страховую компанию за страховым возмещением. Необходимо при этом соблюсти порядок обращения, прописанный в правилах страхования, который может предусматривать передачу страховщику наряду с заявлением определенных документов.


Вопрос: Здравствуйте! В моем автомобиле вышел из строя двигатель. Обратился в одну из СТО, но спустя месяц после их ремонта снова встал посреди дороги. Что-то можно предпринять в такой ситуации, ведь деньги за ремонт отданы немалые?

Ответ: Если платные услуги оказаны с нарушением требований к качеству, то наказать нерадивых сервисменов можно. Для этого необходимо иметь на руках документы: договор или заказ-наряд, акт выполненных работ, документы об оплате услуг. А в дальнейшем, если СТО будет препираться и настаивать на том, что всё было выполнено по совести, можно провести экспертизу, которая все разложит по местам и поможет установить вину специалистов. Само собой разумеется, что помимо уплаченных средств можно претендовать на неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.


Вопрос: Приобрёл в магазине телевизор, но мне навязали дополнительную платную гарантию на 2 года. Менеджер-продавец заверил, что по истечении этого срока, если не воспользуюсь ей, то деньги вернут. Можно ли верить этим словам?

Ответ: Так это или нет, зависит от того, что прописано в условиях этой дополнительной гарантии. Если Вы не увидели среди прочего написанного условия о возврате денег по истечении срока действия гарантийного периода, то навряд ли сотрудник магазина говорил правду. Но от гарантийных услуг можно отказаться в течение её действия. В этом случае возврат денег возможен пропорционально периоду, в течение которого Вы не пользовались гарантийными услугами.


Вопрос: Здравствуйте! Обратилась в агентство недвижимости с просьбой помочь в поиске жилья, которое сдают в аренду. Но варианты, которые предложил риэлтор, не подходят: либо уже сданы в аренду, либо в другом районе. Могу ли я вернуть деньги, уплаченные агентству недвижимости?

Ответ: Прежде всего, необходимо доказать ,что риэлтор выполняет свои обязанности ненадлежащим образом. В частности, помогут договор на оказание услуг с подробным описанием Вашего заказа, свидетельские показания (например, хозяев неподошедшего жилья) или, к примеру, акт оказанных услуг с претензионными отметками. Если письменная претензия не поможет, то суд взыщет не только переданную агентству сумму, но и неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.


Вопрос: Я живу на последнем этаже 5-этажного дома. При сильных осадках вода просачивается сквозь крышу и потолок. Обои испорчены, как и побеленный недавно потолок. Управляющая компания хоть и обещает компенсировать ущерб, но так ничего и не предпринимает. Какой выход есть в сложившейся ситуации?

Ответ: Если у Вас имеется на руках акт, составленный коммунальщиками, Вы можете приступить к следующему этапу - оценить в рублях ущерб, причиненный заливом квартиры. Сумму ущерба в дальнейшем необходимо выставить в претензии, которую необходимо передать управляющей компании. Если это не поможет, коммунальщики по суду рискуют потерять куда большую сумму, нежели сумму ущерба. 08.08.2017 13:29:28 Семён: Вопрос: я попал в ДТП, виновником которого и являюсь. Мой автомобиль застрахован по КАСКО. Случай является страховым, но страховая затягивает со страховой выплатой. Можно ли ускорить процесс выплаты?


Вопрос: Я попал в ДТП, виновником которого и являюсь. Мой автомобиль застрахован по КАСКО. Случай является страховым, но страховая затягивает со страховой выплатой. Можно ли ускорить процесс выплаты?

Ответ: Если предусмотренный договором страхования срок для осуществления страховой выплаты истек, Вам следует обратиться в страховую компанию с претензией о выплате суммы ущерба. Если страховая компания не информирует Вас о сумме ущерба, проведите собственную экспертизу. Получившуюся сумму ущерба предъявите страховщикам, а если реакции нет, следует обратиться в суд.


Вопрос: Коллекторкое агенство, которому банк перепродал мой долг по кредиту выставляет сумму гораздо больше, чем я должен банку. правомерно ли это?

Ответ: Скорее всего возросшая сумма долга объясняется тем, что агентство по максимуму накрутило пеней и неустоек на основную сумму задолженности. Это вовсе не означает, что расчёт произведён правильно. Поэтому если сумма долга многократно превышена, проще дождаться судебного разбирательства, так как суду предоставлено право снизить пени до разумных пределов


Вопрос: Телефон на гарантии. Сдавали в ремонт уже 2 раза (сначала плохо работала кнопка, потом меняли динамик). Сейчас телефон стал непроизвольно перезагружаться. Можно ли мне вернуть деньги

Ответ: Если телефон более одного раза в году сдавался на ремонт общим сроком более 30 дней, Вы можете отказаться от него и потребовать возврата той суммы, которую за него заплатили. Если вновь выявленный недостаток существенный, то появляется новое основание для возврата денег. Несмотря на то, что телефон приобретён в кредит, Вы вправе требовать возврата всей суммы полностью, так как вместо Вас за телефон расплатился банк.


Вопрос: 8 дней назад забрали совершенно новый автомобиль с салона. На данный момент появились претензии к его качеству - начала слезать краска, "провисли" бампера,появились щели под фарами. Машина куплена в кредит, есть КАСКО. Имеем ли мы право требовать замены авто на новый?

Ответ: Если эти недостатки являются существенными, то можно просить и заменить автомобиль на иной, либо вернуть деньги за него. Если же эти недостатки не являются существенными, можно просить устранить их по гарантии, бесплатно. Или, к примеру, уменьшить цену на автомобиль. Определить существенность недостатков поможет экспертиза.


Вопрос: При страховании автомобиля, мне насчитали большую сумму страхования жизни и имущества, можно ли вернуть деньги за дополнительные услуги?

Ответ: Доказать то, что страховку именно навязали сложно. Тем не менее, у Вас есть 5 дней с момента оформления страховки, чтобы от неё отказаться и требовать вернуть деньги. Для этого до истечения 5 дней необходимо предъявить страховой организации соответствующее заявление.


Вопрос: Я приобрела набор ювелирных изделий (серебряные сережки и кольцо с фианитами и сапфиром). Вечером этого же дня обнаружила дефекты на камнях.На следующий день я пришла в магазин, чтобы поменять изделие. Мне предложили такой же набор,дефекты на камнях были еще больше, я попросила вернуть деньги на что мне отказали.Можно ли что нибудь сделать?

Ответ: При наличии брака, в возникновении которого покупатель не виновен, можно требовать возврата денег. В данном случае через экспертизу можно выявить причины возникновения дефекта. Если эти недостатки возникли при производстве или транспортировке, например, вернуть деньги можно не только за само изделие. Помимо этого можно просить неустойку, компенсацию морального вреда.


Вопрос: По объявлению в газете, наняла строительную бригаду, для строительства бани, составили договор, взяли предоплату, в течение 3-х недель баню возвели, но со множеством недостатков. Сами работы тоже не закончили: нет крыльца, окон. Трубки не берут. Как повлиять на них?

Ответ: Если в устном порядке договориться не получается, нужно обратиться с письменной претензией, в которой Вы можете просить, к примеру устранить недостатки или возврата денег полностью, если сроки выполнения работ нарушены. При отсутствии должной реакции следует подать иск в суд.


Вопрос: Здравствуйте! Покупали путевку в пансионат на 10 дней. Но перелет не состоялся, его перенесли на 3 дня позже, а это нам уже не подходит т.к заканчивается отпуск. Написали заявление об аннулировании тур. путевки. Нам ответили, что возврат денежных средств не предусмотрен. Как поступить?

Ответ: Согласно действующему закону, Вы можете отказаться от тура и потребовать назад все уплаченные Вами денежные средства. Для этого необходимо обращаться с соответствующим заявлением в турагентство. Вашей вины в произошедшем случае не усматривается.


Вопрос: Купили дорогой холодильник, привезли через 3 дня, установили , но через неделю он перестал держать заданный температурный режим - продукты стали замораживаться, обратились в магазин где покупали, но продавец отказывается заменить холодильник, т.к мной был утерян чек, что делать?

Ответ: Само по себе отсутствие чека не является основанием для отказа потребителю в замене. Однако покупатель должен доказать, что товар был приобретен именно в этом магазине и именно по такой цене. Такими доказательствами при отсутствии чека или квитанции могут служить: гарантийный талон, товарная накладная, какие-либо письменные ответы по Вашим обращениям в магазин, а также свидетельские показания. Отказ продавца в замене можно оспорить путем подачи иска в суд.


Вопрос: Отдали телефон на ремонт, отремонтировали очень плохо ,некачественно , поэтому мы сдали телефон на ремонт повторно, через неделю они вернули нам телефон в разобранном виде и сказали что не могут найти запчасти, вернуть деньги не отказываются, но каждый раз оттягивают под разными предлогами, как на них повлиять?

Ответ: Если ремонт производился по гарантии, то наиболее простой и удобный выход - отказаться от телефона посредством передачи в салон связи заявления с требованием о возврате денег. Если ремонт производился не в рамках гарантии, следует потребовать от сервисного центра уплаченную за ремонт сумму. Кроме того, возможно взыскание убытков, вызванных ненадлежащим выполнением ремонта, неустойки, компенсации морального вреда.


Вопрос: Пришёл в банк, чтобы снять деньги с карточки. В банке выяснил, что карточка заблокирована судебными приставами за некую задолженность по решению суда. Как решить эту проблему?

Ответ: Прежде всего, следует узнать, о какой задолженности идёт речь. Сделать это можно, обратившись к судебному приставу-исполнителю, который укажет, какой суд признал Вас должником. В суде Вам выдадут заочное решение или судебный приказ, которые можно будет отменить, поскольку Вы не знали об имеющихся в отношении Вас судебных делах. Определение суда об их отмене незамедлительно передается судебному приставу-исполнителю, который прекращает исполнительное производство и снимает арест с карточного счёта. Списанные с карты суммы также подлежат возврату


Вопрос: Бывший муж никак не хочет выписываться из квартиры, мотивируя это тем, что не будет платить алименты на детей. Можно ли при снятии с регистрационного учёта заставить бывшего супруга платить алименты?

Ответ: Подать на взыскание алиментов в суд возможно независимо от места прописки отца ребенка, так как по закону он обязан материально содержать ребенка. Выписать из квартиры экс-супруга возможно, если он не является собственником (то есть у него нет доли в праве) и квартира являлась собственностью супруги до заключения брака. В этом случае согласия супруга на снятие с регистрационного учёта не требуется. В противном случае квартира будет считаться совместно нажитым имуществом.


Вопрос: Я выиграл суд у предпринимателя, у которого купил бракованный товар, подал исполнительный лист в службу судебных приставов. Прошло полгода, но ничего не происходит. Как побыстрее получить присужденную сумму?

Ответ: Прежде всего, необходимо узнать, на какой стадии находится исполнительное производство, какие меры уже предприняты. Для этого следует обратиться в приемное время к своему судебному приставу-исполнителю. Необходимо выяснить, направлялись ли приставом запросы в органы ГИБДД, регпалату, банки для выявления имеющегося у должника имущества (транспортных средств, недвижимого имущества, банковских счетов). Также пристав обязан ограничить должнику выезд за границу (при существенной сумме долга). Помимо этого, с приставом можно и нужно договариваться о совместных визитах к должнику - нельзя позволять ему расслабляться. Если же судебный пристав очевидно бездействует - обжалуйте его бездействие в органы прокуратуры. Если же Вы знаете, что у Вашего должника есть расчетный счет и знаете где он, смело подавайте туда исполнительный лист. Через несколько дней, если счёт не пустой, получите свои деньги.


Вопрос: В июне заказали сруб для бани, составили договор с условием о рассрочке, произвели предоплату, но после того как нам привезли сруб, позвонили из фирмы и сказали что цена будет выше, т.к поднялась цена на пиломатериал, законно ли это?

Ответ: Подписанием договора были согласованы условия договора, в том числе и цена. Изменение условий о цене возможно только по взаимному согласию сторон. То есть в данном случае подрядчик не вправе без Вашего согласия увеличить цену, если только такая ситуация не предусмотрена договором. Если такого условия нет, можете смело отказываться от доплаты.


Вопрос: Добрый день! Мы заказали у одной фирмы изготовление оградки на кладбище. Но со временем с оградки стала облупливаться краска, а сама она просела. Несмотря на многочисленные обещания фирма нам ни деньги не возвращает. Что-то можно предпринять?

Ответ: Судя по изложенному, в этой ситуации имеет место быть брак при выполнении работ. В таком случае, если на письменную претензию фирма не реагирует, следует обратиться в суд, который присудит при выигрыше, в том числе, компенсацию морального вреда.


Вопрос: Здравствуйте! Сосед по даче поставил забор со сдвигом на мою территорию. А кроме того, чуть ли не на границе участков у него туалет, хозпостройка и высокие деревья. Всё это приводит к отсутствию солнечного света на части участка. Ягоды там не приживаются. Словесными уговорами я повлиять на соседа не могу. Можно ли найти какую-нибудь управу?

Ответ: В Вашем случае управу найти можно, обратившись в суд. Чтобы установить незаконность действий соседа, назначается независимая экспертиза. Действующие строительные нормы и санитарные правила устанавливают требования к возведению дачных построек, насаждений. Если сосед игнорировал эти правила, экспертиза выявит эти нарушения. Следовательно, суд должен встать на Вашу сторону и обязать соседа устранить допущенные нарушения.


Вопрос: Здравствуйте! Купил по объявлению на сайте подержанный автомобиль у частного лица. Спустя два дня выявились потеки масла из двигателя, замаскированные кузовные дефекты. При покупке продавец не ставил меня в известность о наличии этих недостатков. Могу ли я вернуть теперь ему этот автомобиль?

Ответ: Конечно же продавец обязан был Вас предупредить об имеющихся в машине недостатках. Если же продавец умолчал об этих фактах, покупатель может привлечь его к ответственности. Если недостатки несущественные, устранимые, Вы можете потребовать от продавца соразмерно снизить цену на автомобиль, устранить эти недостатки или возместить расходы по их устранению. А при наличии существенных недостатков можно расторгнуть договор и вернуть продавцу товар.


Вопрос: Здравствуйте! Мне позвонили из фирмы по оказанию косметических услуг с предложением получить комплекс косметических услуг в офисе фирмы. Но когда я туда обратилась, меня уговорили заключить с банком кредитный договор на оплату этих услуг. Сами услуги оказываются некачественно. Можно ли отказаться от услуг?

Ответ: Вы как потребитель вправе в любое время отказаться от оказания услуг без объяснения причин. Если Вы ни одной косметической процедурой не успели воспользоваться, Вам должны вернуть полную стоимость этих услуг. Если же Вы посещали процедуры, то деньги вернут за вычетом их стоимости (частично). Выплаты по кредиту до расторжения договора следует производить согласно графику.


Вопрос: Приобретя квартиру в новостройке, мы выяснили, что площадь не совпадает с площадью, указанной в договоре. Как вернуть деньги за лишние метры?

Ответ: Согласно Ст. 1102 ГК РФ у Вас есть право вернуть деньги за эту «недополученную» квадратуру. Размер суммы возврата зависит от суммы стоимости квадратного метра, определённого в договоре. Точная разница будет известна после независимой экспертизы.


Вопрос: Я купила в интернет-магазине фотоаппарат с инструкцией на китайском языке. Могу ли я отказаться от него?

Ответ: Да, можете согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров дистанционным способом.

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию (для импортных товаров - на русском языке) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров.

Отсутствие информации о товаре на русском языке считается грубым нарушением прав потребителя и предоставит последнему право на отказ от товара.


Вопрос: Правда ли что с марта 2017 г. по ОСАГО страхователи-физические лица перестанут получать страховое возмещение в виде денежных выплат?

Ответ: Действительно, 28 марта 2017 г. Президент России Владимир Путин подписал федеральный закон о натуральных выплатах в ОСАГО. При этом всё же предусмотрены случаи, когда возможно и денежное возмещение. Например, в случае невозможности восстановления транспортного средства.


Вопрос: Приобретя долгожданную квартиру в новостройке, мы обнаружили массу изъянов: из окон дуют сквозняки, трещины в стенах и сантехнике. В акте приема-передачи никаких замечаний не делали. Что делать?

Ответ: В данном случае действуют нормы законодательства РФ о защите прав потребителей, нормы закона «ОБ УЧАСТИИ В ДОЛЕВОМ СТРОИТЕЛЬСТВЕ МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМОВ И ИНЫХ ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НЕКОТОРЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ».

Закон дает дольщику право на расторжение договора при существенном нарушении требований к качеству объекта долевого строительства, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерное уменьшение цены договора; возмещение своих расходов на устранение недостатков

Расторгнуть договор и потребовать расторжения договора можно, только если недостатки переданного жилья имеют существенный характер. Выяснить существенные они или нет, может независимая экспертная организация.


Вопрос: здравствуйте, купил в салоне дорогой смартфон. Позже он начал зависать, самопроизвольно выключаться. В салоне связи сказали, что нужно сдать телефон для проведения диагностики. Как проще всего вернуть деньги или заменить товар?

Ответ: необходимо написать заявление свободной формы с просьбой вернуть деньги или заменить. У продавца есть право провести диагностику, но в таком случае желательно самому предоставить бракованный товар на проверку качества в указанное место и время, письменно уведомив продавца о своём желании присутствовать на диагностике. Срок для диагностика и рассмотрение заявления – 10 дней. Если после этого желаемого результата нет, следует обращаться в суд, который вместе со стоимостью телефона или заменой взыщет неустойку, моральный вред и штраф в пользу покупателя.


GurdjieffColombiaBogota.org esta certificado por Health On the Net Foundation