Покупателям

Основные права покупателя

Покупатель имеет право:

  1. На качество товара. Это означает, что приобретаемый продукт или услуга должны быть пригодными для целей, в которых они используются, соответствовать договору или письменному описанию (если покупка совершается дистанционно).
  2. На безопасность. В этом случае подразумевается, что свойства товара или его использование не должны приносить вред здоровью потребителя, угрожать его жизни, причинять ущерб его имуществу или негативно воздействовать на окружающую среду.
    Например, если приобретенный продовольственный продукт имеет истекший срок годности, это является прямой угрозой здоровью покупателя, поэтому он вправе вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги.
  3. На получение информации о товаре. Это означает, что перед покупкой потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем: его название, изготовителя, основные характеристики, цену, недостатки (при наличии). Причем данная информация должна быть на русском языке и в наглядной для покупателя форме.
    Например, зная эти права покупателя, при покупке сотового телефона вы знаете как его можно вернуть наряду с компьютерами или другой электронной техникой, если не было осуществлено в полном объеме право на ознакомление со всеми характеристиками устройства. Если в дальнейшем окажется, что какой-то факт был скрыт или искажен (например, заявленный объем оперативной памяти меньше реального).
  4. На возмещение ущерба. За невыполнение своих обязательств продавец несет определенную ответственность, в том числе и материальную. Она может быть как определена законом, так и указана в договоре купли-продажи (если он заключается). Также потребитель может вернуть некачественный товар или обменять его на другой аналогичный.
  5. На защиту своих интересов в суде. Если интересы покупателя явно ущемляются, он может подать иск в суд и отстоять свои права.
  6. Возмещение морального вреда.

Обязанности покупателя

Две главные из них – это принять товар и оплатить его.

В первом случае подразумевается, что он должен забрать вещь, если та является качественной, соответствует описанию и заявленным характеристикам.

Во втором – что покупатель должен отдать продавцу деньги (сразу и полностью или по частям, зависит от условий договора).